IT helpdesk munkatárs

A feladatod lesz

• Felhasználói támogatás, megkeresések (telefonon, e-mailben, hibajegy kezelő rendszerben) fogadása, rögzítése, priorizálása és L1/L2 szintű megoldása, továbbítás L3 felé
• Hardver (PC, laptop, monitor, perifériák) és alapvető hálózati problémák hibaelhárítása, üzembehelyezése, karbantartása.
• Operációs rendszer (Windows) és irodai alkalmazások (MS Office, Microsoft 365) telepítése, beállítása, szoftverhibák elhárítása.
• Távoli, illetve helyszíni felhasználó támogatás (user support) nyújtása, eszközök hibaelhárítása vagy megfelelő support/szervízbe irányítása.
• Jogosultságok kezelése: hozzáférési fiókok (M365) létrehozása, módosítása, lezárása, szabályok betartása.
• Hálózati kapcsolatok, VPN, e-mail-kliens, nyomtatók, WiFi, kamerarendszerek alapkonfigurálása és hibaelhárítása.
• Hibajegy kezelő rendszerben hibajegyek nyitása, frissítése, zárása, eszkaláció L3 support felé, ha szükséges.
• SLA-k betartása, feljegyzések és rövid javítási leírások készítése, dokumentáció készítése, karbantartása, illesztése.
• Rendszerek alapvető monitorozása, ismétlődő hibák rögzítése, sablonok/diagnosztikai lépések követése.
• Éves IT akciók támogatása (pl. eszközparkkal kapcsolatos ütemezett tevékenységek, szoftverfrissítések, biztonsági beállítások ellenőrzése stb.).

Téged keresünk, ha

• Rendelkezel minimum SZVSZ/OKJ informatikai irány, szakmai informatikai képzéssel (Számítástechnikai üzemeltető, Informatikai rendszerszervező, Hálózati üzemeltető stb.).
• Előnyt jelent felsőfokú (MSc) végzettség, informatikai szakirány.
• Legalább 1 év IT support / helpdesk / felhasználótámogató munkakörben eltöltött tapasztalattal rendelkezel.
• Szívesen várjuk pályakezdők jelentkezését is, ha rendelkeznek demonstrálható (akár iskolai) szakmai gyakorlattal Ismered a Windows operációs rendszer (10, 11, esetleg Windows Server alapszinten) adminisztrátori oldalát.
• Ismered az MS Office/Office 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint) adminisztrátori oldalát.
• Hálózati alapismeretekkel rendelkezel: IP-címzés, DNS, DHCP, alapvető hibajelenségek, internet-kapcsolat, VPN kliens beállítás.
• Alap mobileszköz-kezelés (iOS, MDM alapismeretek, e-mail beállítás, hitelesítés).
• Magabiztos, legalább középszintű angol nyelvtudással rendelkezel (szakmai dokumentáció olvasásához, esetleg gyártói support emailek/hívások kezeléséhez.).

Személyi kompetenciák (soft skills)

• Segítőkész és türelmes vagy, nyugodtan és érthetően kommunikálsz a felhasználókkal.
• Problémamegoldó és megoldásorientált gondolkodás jellemez, rendszerszemléletben dolgozol, betartod az ütemterveket és a határidőket.
• Jól működsz csapatban, szervezett és pontos vagy, a konfliktushelyzeteket megfelelően kezeled.
• Tanulékony és nyitott vagy az új technológiák iránt (pl. cloud szolgáltatások, automatizált, AI-támogatott üzemeltetés)

Amit kínálunk:

• Versenyképes kompenzációs csomag
• Stabil, hosszú távú karrierlehetőség
• Inspiráló tudományos – innovációs környezet
• Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek, tréningek
• Igényes, modern munkakörnyezet
• Professzionális, támogató csapat

A pályázat részeként benyújtandó iratok és igazolások:

• részletes szakmai önéletrajz a fizetési igény feltüntetésével;
• a pályázó nyilatkozata arról, hogy hozzájárul a pályázati anyagában foglalt személyes adatainak a pályázati eljárással összefüggésben szükséges kezeléséhez.

A foglalkoztatás jellege: teljes munkaidős, határozatlan idejű munkaviszony, három hónap próbaidő kikötésével.

A munkavégzés helye: HUN-REN Magyar Kutatási Hálózat (1054 Budapest, Alkotmány utca 29.)

A pályázat benyújtásának módja: A pályázatot elektronikus úton az allaspalyazatok@hun-ren.hu e-mail címre kell beküldeni, „IT helpdesk” tárgymegjelöléssel.

Tájékoztatás adatkezelésről:

A pályázó az Európai Parlament és Tanács 2016/679. számú rendelete a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján hozzájárul ahhoz, hogy a HUN-REN központi szervezeti egysége által kiírt álláspályázatra benyújtott pályázati anyagában foglalt személyes adatait a HUN-REN a pályázati eljárással összefüggésben a szükséges mértékben kezelje, továbbá hozzájárul ahhoz, hogy a pályázati anyagát a vonatkozó jogszabályok és a HUN-REN központi szervezeti egysége Szervezeti és Működési Szabályzata szerint erre jogosult személyek megismerjék. A pályázó kijelenti továbbá, hogy a megadott adatai az érvényes hatósági igazolványaiban (személyi igazolvány, útlevél, lakcímkártya, adókártya, TAJ-kártya) rögzített adatokkal egyezőek.

Tájékoztatás adatkezelésről: A HUN-REN központi szervezeti egysége adatkezelési és adatvédelmi tájékoztatója a https://hun-ren.hu/ weboldalon tekinthető meg.

A munkakör betöltésének legkorábbi időpontja: az elbírálást követően azonnal.

A pályázat elbírálásának rendje:

Az előkészítő bizottság a pályázatok értékelése alapján választja ki a meghallgatásra javasolt személyeket. A kiválasztott pályázókat a bizottság interjú keretében hallgatja meg, majd a pályázókat rangsorolva javaslatot tesz a HUN-REN munkáltatójának, aki dönt a pozíció betöltéséről. A munkáltató fenntartja a pályázat eredménytelenné nyilvánításának jogát. A pályázat eredményéről a munkáltató a pályázókat e-mailben értesíti.